Hizmetlerde muhâtabı iyi tanımak, en az hizmet kadar ehemmiyetlidir. Zira isâbetli hizmet, ancak bu şekilde mümkün olabilir. Bununla birlikte hizmet ehli, insanların ayıplarını araştıran değil, ayıp ve kabahatleri setreden (örten) olmalıdır.